前言

一、报告编制规范

为履行企业产品质量主体责任,建立健全质量诚信自律机制,主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,按照《企业质量诚信管理实施规范》的要求,和完整性、客观性、时效性、通俗性原则,结合企业实际情况,特编写本报告。

（1）报告范围

报告的组织范围：许绝电工股份有限公司

报告的时间范围：2017年8月-2018年8月

（2）报告内容

内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。

（3）报告内容客观性声明

本报告完全依托本公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，我公司愿对本报告内容真实性负责。

（3）报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

（4）获取方式

本报告有纸质版和电子版，请分别从办公室和公司网站上获取。 

二、总经理致辞

企业文化是上层建筑，也是生产力。许绝电工从它诞生那天起，就注重企业文化建设，并在传承许绝文化基础上，形成了自己独具特色的企业文化，同时成为许绝电工做优、做精、做强的大功率助推器。

公司建立和保持了有效的质量、环境、职业健康安全管理体系，为客户提供高品质、高性能、高可靠性的产品是“许绝人”的不懈追求，建立从市场调研、设计、生产、销售和服务的一套严密、科学的质量保证体系。

质量是企业的生命，是企业得以长久的发展的基础，在公司的发展历程中，一直立足自身特点和行业特性，以人为核心，以关爱健康、诚信经营为宗旨，以建造国际一流企业、创世界名牌产品为目标，大力发扬艰苦奋斗、团结拼搏的企业精神，秉承“质量为本、追求卓越、持续改进”的质量方针，努力践行“以人为本”的经营理念，围绕“责任、创新、机遇、共赢”的营销策略，坚持不懈地去追求企业的成功与辉煌。公司信守其所作的一切承诺：以一流的管理、一流的技术、一流的设计、一流的质量、一流的服务，满足顾客的要求，努力与顾客携手共赢。

公司的发展与社会各界的关爱和帮助分不开。因此我们愿与广大客户及社会提供高品质的产品、全方位的服务，为客户及社会提供更安全、更放心、更环保、更节能的产品。

三、企业简介

许绝电工股份有限公司（原为国营许昌绝缘材料总厂），创建于1958年，是国防科工委重点配套企业，绝缘材料行业重点企业，中国电器协会绝缘材料分会副理事长单位，全国六大绝缘材料生产基地之一。集电气，电工绝缘材料研发，生产、销售于一体，具有自主经营进出口权的中型省一级企业，国家二级能源计量管理单位，省级高新技术企业和重合同守信用企业。

公司位于许昌市东城区工业集聚区，占地三百多亩，年产值1.5亿元，下设特种绝缘材料事业部、复合材料事业部、玻纤复合材料事业部，国际贸易部、许昌绝缘材料研究所，许昌市绝缘材料工程技术研发中心。现有员工180余人，工程技术人员占总人数的28%，其中高级专家教授8人，拥有国家专利11项，产品达7大类160多个品种，绝缘材料产能和市场占有率在业内排名前三，特种绝缘材料排名第一。公司生产的超高压耐高温特种绝缘材料广泛运用于军工、电力、电子、高铁，石油、矿山、化工、机械及航天领域，为神舟系列航天飞船及天宫一号、二号航空航天对接配套新材料，并远销欧美，东南亚等国家和地区。

公司牢固树立和落实科学发展观，大力实施“科技兴业”战略，走产、学、研相结合的路子，与多所大专院校建立广泛的技术合作关系，促进了公司的可持续性发展。先后承担国家、省、市科技项目，已通过了GB/T19001-2016质量管理体系，GB/T28001-2011职业健康安全管理体系，GB/T24001-2016环境管理体系认证及美国UL认证。2017年通过了计量体系认证和安全生产标准化体系认证，公司先后承担国家火炬计划和多项省市科技攻关项目，绝缘材料应用于航空航天事业，自主研发的特种绝缘材料，超强度电工层压木及非金属战略导弹壳体、增雨防雹火箭弹壳，在我国新材料领域做出了突出的贡献。

公司打破原有的大规模制造，标准化流水线经营模式，建立面向未来的产品个性化定制、组织机构集团化、市场营销国际化的现代化企业发展模式，以产品质量求生存，以科技创新促发展，以一流的工艺装备和检验仪器为生产保证，以精湛的技术和精益求精的创新精神，为国内外新老客户提供优质的产品和优良的服务。

1、企业质量诚信文化

1.1质量诚信目标

公司认真贯彻GB/T19001-2016质量管理体系，在公司质量管理方针的基础上，根据对公司经营全过程的诚信因素分析，制定公司《目标、指标及考核程序》，并保持目标和指标是可测量。

在日常实际工作中，公司制定目标考核制度，每月监控目标的完成情况，质量诚信目标是评价质量管理体系重要的判定指标，也是业绩考核、激励的依据。我们不断的对体系进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系充分、有效的运行。

1.2质量诚信承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，切实保证产品质量和服务质量，维护客户的合法权益，为社会提供更好的产品和服务，公司向社会郑重承诺：

一、遵纪守法，建立质量诚信体系。增强公司的质量法制意识和质量诚信意识，严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，信守合同、保证质量，坚决杜绝虚假宣传，抵制制售假冒伪劣、欺诈客户等违法行为，不侵害其它企业的合法权益，为客户提供安全、放心的产品和服务。

二、诚信至上，落实质量主体责任。增强公司管理者和广大职工的质量安全主体责任意识，建立健全质量安全责任制度，明确质量岗位职责，严格落实质量安全“一票否决”，把质量安全责任落实到生产经营的每一个环节和每一名员工。

三、强化质量管理，提升质量水平。以科学发展观为统领，加快培育以技术、品牌、质量、服务为核心竞争力的新优势，加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。在关键质量岗位全面实行质量专业技术人员职业资格制度。

四、自觉接受监督，全面履行社会责任。积极配合政府监管，自觉接受社会监督，建立重大质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，对不合格产品实行追溯和处理，及时解决损害客户利益的质量问题，依法履行质量责任。

五、加强品牌建设，增强国际竞争力。积极采用新工艺、新材料、新设备，采用国际标准和国外先进标准，努力攻克技术标准新高点，不断提高技术研发水平，加快发展拥有国际知名品牌和核心竞争力的大型企业，不断推动“中国制造”创新与发展。

诚信经营是企业的道德底线，保证质量安全是企业的责任。我们决心落实质量诚信的各项承诺，牢固树立“诚信至上、以质取胜”的经营理念，以诚信铸品牌，以质量求发展。希望全社会加强对我们的监督，支持和推动走质量强国的道路。让我们共同努力，保障质量安全，不断提升质量水平，树立“中国制造”的良好声誉和形象!

1.3企业质量诚信精神

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力,进而不断提升企业的创造力。

公司通过不断发展和完善，以面向全球、面向未来、建设世界一流企业为发展导向，逐渐形成了一套极具自身特色的企业文化，秉承“塑品质许绝，铸百年企业”的精神，用企业文化引导公司全体员工齐心协力、不断的进取与创新，为了成就“百年许绝”，我们一直在不断提高自身的“软、硬件”管理水平。

公司构建了自己的文化体系，以企业文化为发展核心，确立了企业使命、愿景、核心价值观，激励全体员工为企业的共同理想而奋斗。

2、企业质量诚信管理基础建设

2.1质量管理机构

公司全面贯彻“以顾客和相关方为关注焦点”原则，由总经理全面负责公司产品质量安全的工作，质检部由总经理直管，负责组织制定企业发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析，开展质量教育培训，建设企业质量文化等。

2.1.1质量诚信管理组织及人员分工

公司设立卓越绩效领导小组与质检部为公司推行全面质量管理和质量检验的机构。

为了使所有影响质量的活动受到恰当而连续的控制，且能迅速查明实际或潜在的质量问题，并及时采取纠正和预防措施，公司《岗位职责》明确规定了具体任务及应承担的责任和权力范围，做到事事有人管、人人有专责、办事有标准、考核有依据。制定了《产品质量事故应急预案》，执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系，把公司质量有关的各项工作中和员工的积极性和责任心相结合，一旦发现产品质量问题，在公司内部形成一个严密有效的全面质量管理工作体系。公司严格实施质量考核制度，实行质量安全“一票否决”。

公司从原材料入厂、生产过程监控、成品检验、出厂检验等全过程的质量监控和检验活动，制定原材料检验规程及与供应商签订质量保证协议，确保公司产品按照规定的产品规范和程序进行生产、检验与记录。质量责任制的落实，增强了公司高层管理者与员工的质量意识，对公司提高工作质量和产品质量起到显著地推动作用。

2.1.2质量诚信制度的建立健全

为了使质量保证体系能够在质量管理、品质提升过程中能够得到有效的运用和实施，在质量管理体系的基础上，公司先后建立了《原材料检验标准》、《过程检验规范》、《产品检验标准》、《产品质量奖罚制度》、《不合格品的控制程序》等相关的制度措施。为了持续改进产品质量和工作质量，定期组织召开质量分析会、技术改进分析会、QC小组活动，将生产、质检、客户等反馈的质量问题，结合质量管理中的薄弱环节，以整改项目列入技术质量分析会中，并督促、落实和验证改进效果，不断解决一个个质量问题，达到推动产品质量持续改进的目的。

公司体系建立顾客满意度评价制度，推行服务满意度评价，提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展。为全面、深入的了解广大客户对“许绝”产品和服务的满意程度，查找公司产品和服务与广大客户需求之间存在的差距，从而不断提高产品的质量和市场占有率，更好的满足广大客户的需求。

公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度，包括：特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。建立了设备三级维护保养制度分别为日常维护保养、月度维护保养、季度维护保养。保证设备运行良好。定期对设备的运行状态进行巡回检查，对设备运行状态做出评价，发现问题及时进行改进。

2.2质量诚信基础建设

2.2.1行政许可

公司严格遵守《中华人民共和国行政许可法》等一系列与企业有关的法律法规，依法取得相应的许可证，并全面履行企业法人是第一责任人的责任。

公司从事电工绝缘材料、电磁线的生产、销售；变压器、电气设备、机电设备、化工原料（化学危险品除外）、电气装备、高低压开关、继电保护装置、电器配件、橡胶制品的销售；从事货物和技术的进出口贸易（国家限制或禁止进出口的货物和技术除外）。

2.2.2认证认可

公司通过了GB/T19001-2016质量管理体系，GB/T28001-2011职业健康安全管理体系，GB/T24001-2016环境管理体系，安全生产标准化体系及美国UL认证。

2.2.3检验检测能力

公司近几年逐步加大了对产品改进和研发的资金投入，公司完善了研究院的研究、开发和试验条件，先后增添了电子万能试验机、冲击试验机、吸水率测试仪、热机测试仪等先进的实验设备。为产品检测提供保障。

公司先进设备一栏表

2.2.4质量管理体系建设

公司建立和保持了有效的质量、环境、职业健康安全管理体系。通过了GB/T19001-2016质量管理体系，GB/T28001-2011职业健康安全管理体系，GB/T24001-2016环境管理体系。公司2016年导入了卓越绩效管理，不断追求卓越绩效。2018年已正式申报许昌市市长质量奖，目前已通过现场评审。公司建立了从市场调研、专家评审、设计、制造、销售和服务的一套严密、科学的质量保证体系。

为验证公司的质量活动是否符合质量管理体系的要求，公司依据内部审核流程，每年进行质量管理体系内、外部审核，验证质量管理体系和结果的符合性，确定体系的有效性、过程的可靠性、产品的符合性、符合法律法规、安全技术规范，确认持续质量改进的机会和措施，确保质量管理体系的有效运行。公司制定《公司考核细则》及《绩效考核办法》，每月对公司各管理部门及全体员工进行监督考核，对考核中发现的问题及时制定纠正预防措施进行改进。

公司设立质量专项资金，支持公司产品研发、质量攻关和质量奖励。为鼓励员工，每年通过“质量月”和年终表彰大会，评选出先进个人、先进班组等进行表彰奖励，树立先进典型，激发广大员工重质量、讲诚信、树品牌的精神。

2.2.5标准体系建设

公司以国家标准为基础,2016年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准,由于产品种类多，技术标准达到158项,管理标准200多项,工作标准133项，能够满足公司动作要求。为监视和测量质量体系的有效运行,除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外,还采用滚动式方法按月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施,进行改进。

2.2.6计量体系建设

公司严格执行《中华人民共和国计量法》、《计量管理条例》等法规，建立《计量管理制度》， 2017年获得了《计量合格确认证书》，质检部负责全公司的计量设备管理工作，对计量设备分级管理，规范计量管理和使用部门职责范围，确保整个计量体系的有效运行。

2.2.7质量奖惩体系

公司将质量指标确定为公司级KPI,横到底、纵到边，从各个层级到各个部门，建立了质量激励机制，对产品质量实行等级评定，实行“质量否决权”并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据。

3、质量诚信管理

   公司的生产经营管理始终以“以人为本”为理念，坚持“安全第一，质量为本，客户至上，预防污染，节能降耗，遵法守章，全员环保，追求卓越，持续改进”的质量、环境、职业健康安全方针，在确保交付产品质量的前提下注重产品的售前-售中-售后服务，通过及时周到的服务确保顾客满意。以顾客为关注焦点，确保产品成为顾客信赖的品牌。

3.1质量诚信管理

公司坚持“发展企业，造福员工，回报社会”的使命,从原材料采购、产品生产销售到售后服务,从新员工入职培训到高层领导专项培训,从企业经营、环境保护到社会责任,公司始终把质量诚信工作放在首位。

3.1.1对员工的诚信教育

公司通过内、外结合的方式，有针对性的开展员工的质量教育和培训工作，以满足公司发展需要的各类技术、质量等主业人才和具有一定技能和责任心的一线员工。针对不同的培训对象进行入职培训、在岗和转岗培训，特别是对质量有影响的岗位，侧重质量意识、质量管理、质量责任和专业技能的培训。

员工的素质高低直接影响企业的质量发展，因此，公司定期组织对新员工培训、员工定期岗位练兵、技能鉴定、参观学习等活动，不断提升员工的能力。

3.1.2产品设计诚信管理

公司加大质量科技投入，设有许绝电工绝缘材料研究院，培养出一批质量科技领用人才，探索建立具有许绝特色的质量管理理论、方法、技术体系，加大质量科技成果的转化。建立以研发为主体、市场为导向、产学研究相结合的质量技术创新体系，发挥许绝与重点科研院所和院校创新要素的优势，推动实施重大质量改进和技术改造项目，培育形成以技术、标准、品牌、服务为核心的质量新优势。

3.1.3原材料或零部件采购诚信管理

在生产上原材料、配套件经质量部门严格检验、监测和评价，坚持着“不合格产品不接收，不合格产品不流出”的原则，以诚信为基础，与供应商建立稳定、共赢的合作关系，确保双方能够持续、稳定发展。通过供应商的分类管理，采取适当的质量竞争机制，从过程能力、质量控制等方面制定质量水平提升的控制目标，公司质量管理者每年制定详细的审核计划，与采购、质检三方一同对外购及外协厂家进行供应商质量审核，建立合理的考核与激励制度，促进供方不断提升质量水平。

3.1.4生产过程诚信建设

为有效地实施公司的质量战略，公司严格执行质量管理体系标准，产品从设计开发、采购、工艺设备、生产制造、一直到销售服务进行全面、全过程的质量控制。质量督查小组定期督查等方式保证产品质量,推行等级品评定标准,鼓励班组制造精品。生产过程中,下道严格检查上道工序的产品质量,一旦出现质量问题,立即停产,拒绝不合格品向下流通。设置了质量曝光台、成立QC小组等,解决生产过程中出现的影响产品质量的问题。

公司以战略发展的眼光率先建立高规格、高水平的研究院，以提升质量基础能力，保障产品质量。公司建立质量一体化诚信体系，健全《标识和可追溯控制程序》，公司利用信息网络技术，先后上线ERP系统、EAP系统、许绝电工资料管理系统、许绝信息管理系统等完善公司质量信用档案和产品质量信息记录，推动公司质量信用建设，实现销售、设备、技术、采购、生产、质检等对部门质量信用信息的互通与共享。

在满足公司日益发展的需要，公司有计划的安排基础设施的更新换代和改造项目，确保基础设备满足不断增长的经营需求，公司现拥有大量的精、尖生产设备和一流的生产工艺，如：5G基板生产智能流水线，荣获2017年河南省智能车间称号，军工教练弹非金属外壳自动缠绕机等。

3.1.5风险监测和应急管理

公司从宏观体系上控制了企业质量风险，各产品制定了《原材料检验标准》、《过程检验规范》、《产品检验标准》及检验流程，对产品出厂前严格把关，公司卓越绩效领导小组、质检部等部门对产品质量和企业管理质量进行监督，均有效控制了企业质量风险。

   为履行诚信承诺，服务绝缘材料客户，公司建立风险监测和应急管理制度，并且公司根据区域，细化地区管理，实施全面的现场质量监管，对已交付使用的产品风险进行识别，有效的控制现场质量风险。

3.1.6产品售后质量诚信管理

为及时有效的全面处理顾客的意见和投诉，公司成立了完善的售后服务机构,拥有专业的售后服务队伍,指定信息受理员、信息处理员，整理顾客、内部反馈和投诉信息，建立信息台账，实行统一受理质量信息。

制定了《售后服务管理标准》《售后服务管理办法》等制度,明确了售后服务工作流程、标准和要求。在国外及部分城市建立办事处，省内24小时、省外48小时可到达现场,并且针对客户反馈问题，实行1+1+1模式，即：1天内制定围堵措施，1周内找出根本原因，并正式回复客户，1月内找出预防再次发生的方案。并且对客户反馈问题及处理流程进行完整记录，定期回访。

3.2企业质量社会责任的履行

3.2.1安全生产管理

公司以严格遵守国家法律、法规为准绳，以实现“安全生产、环境治理、节能降耗”等工作为主线，贯彻落实安全生产标准化体系，开展员工学习安全生产知识，定期培训考核。签订各级安全目标责任书，并制定了《安全生产制度汇编》、《安全生产责任制汇编》、《设备操作规程汇编》、《危险源识别和风险评价管理程序》、《应急预案》等文件，采取有效的控制和治理措施，保证安全生产目标的实现，为确保公司安全、高效生产，公司特别成立了安全生产委员会，负责处理在绝缘材料制造、安装改造、维保过程中遇到的相关安全事宜。

公司内部成立安全生产领导小组（总经理为组长）和安全环保部，定期进行每周2次的安全生产检查、每年组织一次年度设备维修等安全监督预防工作，严格执行《安全生产绩效考核管理规定》，并制定事故紧急救援预案，每年举办消防安全知识培训并举行消防演习。生产设备的日常保养检修由使用单位根据责任部门制定的《生产设备维护保养规程》或说明书的要求进行，保证设备运行良好。设备维修时，配合有关部门成立设备维修小组，负责监督、指导工作。维修完成后，将维修记录整理存档。在设备使用过程中，设备部定期对设备的运行状态进行巡回检查，对设备运行状态做出评价，发现问题及时进行改进。

坚持基础设施建设“三同时”，预测因基础设施而带来的环境污染和安全健康因素，严格执行EMS、OHS管理体系的相关规定。在基础设施运行中，定期开展环境监测和安全问题，由安全环保部编制实施计划，各相关单位进行改进和整改。

3.2.2环境保护管理

公司积极开展环境保护工作,通过了GB/T24001-2016环境管理体系认证。每年按要求定期对噪音、粉尘、废水、废气排放情况进行检测,目前均做到达标排放。公司大力推行节能减排活动,设备部实行TPM管理，做到责任到人、保养到人、监管到人。加强对设备的改造，仅焚烧炉这一项目改造，不仅减少了废气的排放，通过回收再燃烧，每年为公司节省燃气费30W元以上。

公司按照国家可持续发展战略，严格执行国家有关环境保护的法律法规。在长期发展进程中始终坚持生产与环境协调发展，致力于对质量、环境和员工职业安全健康状况的提高。

目前公司生活废水、噪声排放均符合标准要求，三年来未发生行政主管部门的处罚和相关方投诉事件。

公司通过关键过程识别生产、服务和运营中的所有环境因素，确定环境因素清单和重要环境因素清单，然后有针对性制定环境目标和指标，同时，对法律法规中没有要求的因素充分进行识别，并将措施公示公众，消除公众隐患，以确保为员工、顾客、社会和相关方提供一个安全的环境。

3.2.3职业健康管理

公司严格执行《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国职业病防治法》等劳动、安全生产法律法规，同时公司制定了《劳动防护用品监督管理规定》、《安全生产工作规定》等管理制度；定期给员工发放工装、安全帽、手套、耳塞、防护鞋等劳保物品，并制定《安全生产考核制度》由公司安全员定期检查员工上岗佩戴情况，以避免工作中出现人身伤害。除平日生产的劳保必需品外，公司冬季为员工发放劳动护肤霜、保暖衣；夏季为员工发放西瓜、雪糕、风油精、藿香正气水等。

安全环境管理过程设计

3.2.4产品质量保证承诺

公司郑重承诺在生产中严格执行产品标准，严格控制产品的设计开发、原材料与零部件的质量、生产加工过程、产成品出厂及售后服务的质量等，坚决做到以优质的服务，回馈给顾客满意、安全、环保、可靠的产品。

3.2.5质量诚信公益宣传

    公司不仅做好自身的质量诚信管理，还积极参与质监局等相关政府部门组织的各类质量诚信公益活动。

每年公司都会参加绝缘材料行业会，2018年行业会在许昌举行，桂林绝缘材料研究所为主办单位，我公司为协办单位。宣传人员以宣传海报展示、悬挂宣传标语、发放宣传手册、等形式宣传质量诚信知识。

社会道德方面公司坚持严格遵守国家道德法律标准，通过诚信经营赢得尊重和信任。公司建立了完善的道德行为监测体系，并身体力行，切实做到了诚实守信、依法经营，树立了良好的信用道德形象，实现了公司与各相关方的和谐发展。公司从投产到目前为止，合同违约率为零，无拖欠银行贷款行为，无高层违法违纪行为。

公益方面公司先后安排了80多人次的贫困户、残疾人进入自己的工厂；为改善张潘镇张庄村村里的交通条件，公司先后拿出60多万为乡亲们修筑了水泥路和水泥桥，安上了路灯；公司捐助了20多万改善村里的小学教学环境，在团委的安排下每年拿出10多万元资助贫困大学生；每年春节组织慰问小组对家乡因病致贫的家庭进行了认真排查，根据实际情况给与帮助和扶持，帮助他们度过难关。对公司临近村落有富余劳动力的情况，利用公司和工信局的优势，有针对性的组织培训和用工对接，使附近社区近百名居民能够就近就业，获得较为稳定的收入。在今年“千企帮千村”精准扶贫的影响下，公司对鄢陵县南坞镇前石村对接，前期准备对村中的贫困人员进行技能培训，并在过年期间准备一批物质进行帮扶，对村中贫困人员提供就业岗位，并签与村部签订就业协议，改善村部环境。

4、企业质量诚信建设绩效

4.1主导品牌的社会影响力

公司是拥有市绝缘材料工程技术研究中心。拥有工程技术人员占总人数的28%，其中高级专家教授8人，拥有国家专利11项，产品达7大类160多个品种并且与中国科学院、中国电器科学研究院、沈阳变压器研究所、上海电缆所等科研院建立了长期业务合作关系，长期与北京航空航天大学、西安交通大学、华中科大、重庆大学、郑州大学建立了合作关系。公司生产的超高压耐高温特种绝缘材料广泛运用于军工、电力、电子、高铁，石油、矿山、化工、机械及航天领域。

公司具有研发、生产、销售一体化服务的能力，致力做全球最大的绝缘材料应用解决方案供应商。主要客户为：陕西中天火箭、株洲中车、特变电工、新乡航空、北变变压器、森源电气等，已远销欧美、东南亚等二十多个国家或地区。产品交付物流配送等方式，可按客户要求快捷、准确、安全直接配送。

公司特制的耐高温及辐照电气复合材料产品，成功地应用于神舟系列飞船与天宫一号、二号交会对接传感器中，收到了中航工业集团的感谢贺电。

公司为“辽宁号”航母及我国最新型战斗机用发动机提供关键的电气结构复合材料，成为空军长期采购合格供应商，实现了民族工业产业报国的初衷！

这都证明公司的品牌影响力正在逐渐扩大，已经被客户与行业认可。公司以追求卓越为目标，以系统战略为工具分析内外部环境，以国内外一流企业为标杆，不断进行内部管理整合，不断丰富产品配置。

公司专利一栏表

4.2企业、主导产品质量荣誉

公司以“诚信、专注、创新、团结”作为自己的核心价值观，始终坚持诚信经营、优质服务，产品合格率、合同履约率极高，受到广大客户的高度肯定。

公司2018年5月成为中国电器工业协会绝缘材料分会副理事长单位，自动化车间成为2017年河南省智能车间获得者，2016年9月获得新乡航空工业集团感谢信，2014年8月获得陕西中天火箭技术股份有限公司感谢信，2016年6月获得UL证书。

4.3产品社会信誉度和占有份额

4.3.1顾客满意度

为全面、深入的了解广大客户对公司产品和服务的满意程度，查找公司产品和服务与广大客户需求之间存在的差距，从而不断提高产品的质量和市场占有率，更好的满足广大客户的需求，根据绝缘材料行业的特点和实际状况、各营销区域的市场份额及售后情况，公司制定了《顾客满意程度测量程序》，定期的发放市场调查问卷，实事求是的统计顾客满意情况。针对顾客提出的问题和建议，及时组织有关部门予以采纳，落实到生产技术中，以推出更符合顾客需求的产品。通过回访调查统计，顾客满意率在90%以上。许绝品牌已成为广大客户欢迎和信赖的品牌。

顾客满意度调查作为重要的指标每年进行监控，整体满意度均有持续上升的趋势。

公司在分析顾客满意度的同时，也通过第三方调查，获得了顾客满意度的可靠数据信息。

2015年顾客满意度94%，2016年顾客满意度96%，2017年97%，顾客满意度平稳保持。

通过近三年的顾客满意度的数值比对，可以发现客户对我们产品的综合评价、产品质量、产品服务、投标与合同履行方面及营销方面均持续上扬。特别是顾客满意度方面显著提高，这也是公司“以人为本”的理念指向预期的结果。

2015年-2017年顾客满意度

4.3.2市场占有率

1）目前公司在制产品的7大类160多个品种，绝缘材料产能和市场占有率在国内排名前三，特种绝缘材料排名第一。产品已覆盖发电、配电、输电等电力系统各个环节，及电气、机电、航天、高铁、特种设备等各大领域。

2)公司目前市场主要标杆和竞争对手有：东材科技、西安西绝、山东澳兴。

3)公司积极参与行业协会组织的各项活动，是中国绝缘材料协会副理事长单位。行业内比较性和竞争性数据资源的获取，主要通过行业协会、国家经济部门、市场调查、网络查阅、行业杂志等方式获得。尽管有上述信息获取渠道。

5、结束语

公司经历几十年的努力和苦心经营，质量诚信已成为我们的无形资产。公司将诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的质量精神转化为员工行为准则。公司广泛开展质量改进、质量攻关、质量对比、质量成本控制等活动。通过全员质量意识和素质的提升，切实做到文化建设与发展战略的有机结合，增强员工的责任感和使命感，使产品质量继续保持着优势地位，赢得顾客的信任，并逐步形成了具有“许绝”特色的质量诚信文化。

公司根据国家和行业相关产品的质量要求，从事生产经营活动，规范生产流程，建立严格的产品质量控制和检验制度，严把质量关，禁止缺乏质量保障，将不安全的产品流向社会。加强公司产品的售后服务。售后发现存在有缺陷和隐患的产品，应及时召回或采取其他相应的措施。努力提高产品质量和服务水平，为社会提供稳定、安全的产品和服务，切实做到经济效益与社会效益、短期利益和长远利益、自身的发展与社会发展相互协调，实现公司与员工、公司与社会、公司与环境的健康和谐发展。